Politique de remboursement

Retours et remboursements : conditions de Printify

Pour toute question concernant ta commande, contacte notre boutique à happycompagnie@outlook.fr. Nous sommes ton point de contact et nous effectuons le suivi auprès de notre partenaire d’impression, Printify. Les informations ci-dessous résument les conditions de prise en charge de ce partenaire.

Printify propose une réimpression gratuite ou un remboursement lorsqu’un produit arrive endommagé ou présente une erreur de fabrication, à condition de contacter Printify dans les 30 jours civils suivant la livraison du produit.

Printify est une entreprise d’impression à la demande : chaque produit est fabriqué uniquement après avoir été commandé. Les retours et les échanges ne sont donc pas pris en charge si votre client a commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, ou s’il a simplement changé d’avis.

Comment demander une réimpression ou un remboursement

Si ton vêtement arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, écris-nous à happycompagnie@outlook.fr en indiquant ton numéro de commande et en joignant des photos claires du problème. Nous examinerons ta demande et ferons le suivi auprès de Printify. Tu n’as pas à contacter Printify directement.

Le délai de signalement de 30 jours civils après livraison indiqué ci-dessus est celui que Printify nous accorde. Préviens-nous dès que tu constates le problème pour nous laisser le temps de transmettre le dossier. Attends nos instructions avant d’envoyer un article.

Si le même problème touche plusieurs produits portant un même motif, joignez une photo ou une vidéo supplémentaire montrant tous les articles concernés dans une seule image afin que Printify puisse le confirmer.

Printify ne peut pas proposer de réimpression ou de remboursement si le destinataire a commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur.

Tolérance de positionnement de l’impression

Pour les produits DTG, DTF, EMB et AOP, une tolérance de 0,5 pouce s’applique au positionnement de l’impression. Les petites variations de positionnement ne sont donc pas considérées comme un défaut.

En cas d’échec de livraison

Printify examine chaque cas individuellement. Selon la raison pour laquelle le colis n’a pas pu être livré, Printify proposera une solution complète, ou un choix entre une réimpression avec frais de livraison et un remboursement du coût de production.

En cas de problème de livraison, vérifie ton adresse et renseigne-toi auprès du bureau de poste local, car les colis sont parfois conservés pour être récupérés. Contacte ensuite notre boutique avec ton numéro de commande : nous ferons le suivi auprès de Printify.

Si une commande n’a pas été livrée après 30 jours civils pour les commandes nationales aux États-Unis ou régionales dans l’Union européenne, ou après 45 jours civils pour les commandes internationales, signalez le problème dans un délai d’une semaine pour être admissible à une réimpression ou à un remboursement.

Source : conditions originales de Printify.